SAP的这三款CRM解决方案,您能区分清楚么

我的一位同事, John Burton, 在2017年12月底写过一篇博文:Explaining SAP’s portfolio of “CRM Service” related products, 简要介绍了SAP针对CRM Service这一领域发布的一系列解决方案。https://blogs.sap.com/2017/12/27/explaining-saps-portfolio-of-crm-related-products/根据我工作中和中国客户及合作伙伴打交道的经验,大家问题最多的, 同时也是John博文里提到的,是下列这三款和CRM相关的产品/模块:
  • SAP CRM on premise
  • S/4 HANA for Customer Management
  • SAP Hybris Cloud for Customer
  • 光看名字,是不是傻傻分不清楚?正好我有幸在这三个产品/模块的开发部门都工作过,所以我们可以聊聊它们。在我2007年大学毕业进入SAP Chengdu时,在应届生找工作的圈子内有一种说法:大型外企在中国的研发中心都是做一些边缘性的工作,扮演的是打酱油的角色。其他外企在中国的情况我不了解,但是就SAP Chengdu来说,无论是这三款CRM产品/模块的开发团队,还是最近一两年Chengdu成立的基于云的SAP新产品的研发团队,不管是从团队开发人数占全球团队的百分比,还是从开发的模块的重要性而言,都可以说得上是在整个产品开发体系中扮演了至关重要的角色,完全不存在酱油角色一说。SAP CRM on premise

    " SAP CRM on premise或许是SAP众多产品中最闻名,使用得最广泛的一款。全球数以千计的来自各个行业的客户都选择了把自己的业务运行在SAP CRM on premise上. "

    Jerry注: SAP CRM on premise虽然不像腾讯,阿里和百度这三家企业的2C产品那样家喻户晓,但实际上中国老百姓的生活和SAP CRM on premise有着千丝万缕的联系。每天打开电视机看到的CCTV节目,每天早上喝的蒙牛牌牛奶,平日喝的农夫山泉矿泉水,我敲这篇文章用的联想笔记本电脑,我国南方地区盖房用的重型机械设备提供商-国内工程机械板块排名第一的中联重科, 还有许许多多的中国企业,这些企业的业务都运行在SAP CRM on premise之上。您可以在SAP的官方帮助文档上了解到SAP CRM on premise支持的行业列表,如下图所示:https://help.sap.com/viewer/4aa273cf7f3a4ecea4a7cc3195e6164e/7.0.4.08/en-US

    “ 当今的软件行业总的技术趋势的的确确是在朝着云和SaaS(软件及服务)的技术架构在演化,然而另一方面,也存在部分企业和行业,由于其业务的特殊性,使得他们仍然倾向于选择基于on premise的解决方案。SAP对于这两种截然不同的技术架构都有着精心打造的产品。SAP在推出自己新的基于云架构的产品的同时,也在不断持续维护和增强现有的CRM on premise解决方案。”

    Jerry注:目前最新的SAP CRM on premise的版本是7.0 EHP4, 您可以在官方帮助文档的What's new板块里浏览每个support package具体新增加的特性。SAP Chengdu的CRM on premise团队成立于2012年,这支团队曾经承担了CRM大量模块的维护和持续开发,包括CRM核心的物料主数据模块,组织架构模块,内容管理模块,呼叫中心和社交媒体解决方案模块,以及部分行业解决方案,成为SAP CRM全球开发体系中至关重要的一环。Corbu风格的SAP CRM on premise 7.0 EHP4:
    Blue Crystal风格的:S/4HANA for Customer Management

    "SAP内部有时会将其简称为CRM Add-On. 这个新的模块将于2018年2月28日问世并且在接下来的数年里会持续进行开发。该解决方案实际上是S/4 HANA的一个组成部分,为其提供了销售和服务的功能,目标用户群体是那些已经在使用SAP ERP, 但是尚未使用SAP CRM on premise的客户。当然, 对于已有的S/4 HANA客户,如果这些客户们想尝试在S/4 HANA里使用一些"CRM"的功能特性,该解决方案也是一个很好的选择。

    然而对于已经在使用SAP CRM on premise的客户来说,如果客户希望整合和简化其企业系统部署架构,那么也可以考虑从SAP CRM on premise迁移到S/4HANA for Customer Management。"SAP Chengdu的S/4HANA for Customer Management开发团队成员, 有从其他公司加入过来的CRM业务专家,有SAP其他开发部门内部转岗过来的技术专家,有我这种从毕业起就在SAP的老人,当然也有刚从大学毕业,对企业应用开发有着浓厚兴趣的新鲜血液。作为曾经的SAP CRM on premise物料主数据的开发团队,这支团队也当仁不让的承担了S/4HANA for Customer Management里关于物料主数据的开发任务,以及和Service这一功能紧密相连的其他开发任务。我在我的另一篇公众号文章"Jerry的2017,编程和游泳"里也提到过,我2017年在SAP总部待了三个月,从事的也是S/4HANA for Customer Management底层数据模型的原型开发工作。SAP Hybris Cloud for Customer

    "SAP下一代基于云的销售和服务解决方案的一个统称,一个支持多租户的SaaS解决方案,其设计目标之一就是"Mobile first"(移动优先)。因此这个解决方案可以运行在个人电脑和SAP官网上宣布支持的那些移动设备上,包括平板电脑和智能手机。"

    和SAP CRM on premise一样,C4C(我们内部喜欢简称为C4C) 也拥有极高的颜值,同时能够随时变身。走复古风格路线的Silverlight UI:在个人电脑浏览器上有着极佳体验的HTML5风格的UI:无论在个人电脑浏览器,还是在移动设备上都有完美表现的Responsive UI:成都C4C开发团队虽然2017年下半年才成立,但是大家迅速融入到了C4C全球开发的大家庭中。大家背负着将C4C的标准功能落地到中国本土市场的重任,工作起来都充满激情,干劲十足。听了上面的介绍,如果您对S/4HANA for Customer Management和SAP Hybris Cloud for Customer这两个解决方案感兴趣,想成为SAP Chengdu开发团队的一份子,请留意最近SAP在招聘网站上的信息。SAP Chengdu开发团队的工作环境: (图片来自公众号"SAP招聘")




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