服务型APP应用的行业应用范围

  服务型APP是目前APP定制市场上的主力军,服务型APP大大提升了顾客服务感受,提高了顾客的满意度和忠诚度,增强了企业竞争力。但是许多企业开发APP处于盲目跟风的状态,看到别家企业上线了APP,自己公司也不能落于人后。APP研发完毕后,却发现并不符合企业自身的情况和营销的需求。  服务型APP虽然应用广泛,但是也并不是符合所有企业的发展需求,那么服务型APP都适合哪些行业呢?  1. 代理业  代理业为委托人提供办理委托事项,例如海外代购,生活服务,法律咨询,医药咨询等。  2. 餐饮业  为用户提供餐饮和餐饮场所,以及饮食消费服务的业务。  3. 旅游业  为用户提供票务预定、住宿、交通工具、导游服务等。  4. 租赁业  为用户提供场地、房屋、设备等出租使用。  5. 酒店业  为用户提供短时住宿,以及附带的订房、退房等服务,为用户带来出行便利。  服务型APP的定制开发往往不如人意的原因,究其根本还是对于行业用户的需求洞察有偏差,没有真正地将解决用户痛点放在APP开发目的的首位。服务型APP的开发,需要从开发伊始就重视以下三个方面:  第一、 了解企业主要服务的目标用户群体是谁?  服务业的目标用户群体通常是C端消费者为主,群体较为分散,需要通过深入的市场调研以及长期的销售数据沉淀,来分析出目标群体的所在,和他们的消费特点。  第二、 这些用户群体需要什么样的服务?  服务业的产品即是企业提供的高附加值的服务。对于每一个C端的用户,需要的服务都不尽相同。通过大数据来收集分析用户所需要的服务,深刻挖掘出用户长期持续没有满足的痛点,定义出APP的最核心功能。  第三、 如何将企业的业务和用户相连接?  APP的最核心功能设定好之后,研发团队要进行平台设计,设计如何将企业的服务业务和用户需求通过APP来进行连接。  第四、 根据企业的商业模式设计APP服务体系  服务型APP的服务体系,必须是符合企业的商业模式,能够在APP平台上形成一个商业闭环,将用户的体验、消费、互动、传播等都集成于APP之中。这样可以最大程度地提升APP的使用黏性,提升APP的长期营销效果。

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