国美大势已去?国内电商排名竟已掉出前十

电商市场从来就没有平静过。近日,一则关于国美在线的消息更是在圈内引起不小的讨论。国外数据统计网站Alexa(www.alexa.cn)根据最近三个月的平均值对国内电商排名显示,国美在线排名第十一位,淘宝、天猫、京东排名前三。

WT?国美什么时候混到这一地步了?竟然前十无名。要知道,国美在线可是放话将在未来三年通过“王者计划”目标实现独立上市,并成为家电3C网购第一的,更是在多个造物节直言对标京东苏宁,如今却连排行榜的前十都没上,真是啪啪打脸。那作为老牌零售品牌的国美,是如何一步步落后于京东苏宁的呢?

国美大势已去?国内电商排名竟已掉出前十

众所周知,国美与苏宁都是从线下做家电发家,曾几何时只要一提到购买家电产品,想到的不是国美就是苏宁,说二者在家电领域形成垄断都不为过。但随着电商的逐步普及以及渗透,人们购买家电不再仅仅局限于国美苏宁,有了类似于京东这样的电商平台,渠道的变化让消费者的选择也更为多样化。

不仅存在电商对渠道的冲击,还因国美在决策上慢人一步。京东从2010年12月推出开放平台,凭借自建物流渠道率先开拓市场;苏宁于2013年2月正式更名苏宁云商,力推线上线下融合,并于同年6月推出招商平台“苏宁云台”。反观国美,尽管去年国美在线提出“全零售体验”战略升级,但毕竟因为起步时间太晚,失去了先发的优势。在具体业务方面,以线上商超领域为例,今年7月国美在线联手大润发飞牛网加码快消品零售,欲与天猫、京东“三分天下”。但对于早在2012年便已开始布局的天猫超市,以及在去年投资永辉又拿下1号店的京东来说,国美在线显然又慢人一步。

国美大势已去?国内电商排名竟已掉出前十

更为重要的是,国美在线一直在价格战上“坚持不懈”,这不仅对平台造成了伤害,对进驻平台的品牌也是一种伤害。登录国美在线的官网可以看到,在天天比价栏目中,大小家电以及手机数码产品等多个类目都有爆款商品进行比价。从2014年国美在线喊出“比价京东 贵就赔300”到去年推出“聪明购”比价系统,国美在线始终将京东作为对标的头号对象。但根据双方的财报显示,两者之间的距离不是一星半点,国美大有“自娱自乐”的嫌疑。

而国美在线的服务水平也是饱受消费者诟病。“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”此前公布了接收到的国美在线投诉案例,投诉内容包括未提供发票、售后不作为、私自取消订单、无故冻结账号等问题。反观京东、苏宁等一些主流电商平台,消费者发现网购后的退换货并没有太多限制,能够出具正常退换货理由的,均可实现退换货,但这点在国美在线上想实现却不太容易。

国美大势已去?国内电商排名竟已掉出前十

如今的国美又深陷因虚标价格被罚20万的丑闻,不禁让人疑惑,国美还能不能翻身了呢?会不会走上当当的老路,成为下一个“没落的贵族”呢?目前还难以定论。但可以肯定的是,国美如果再不做出相应的改变,一味的想依靠低价来留住用户的法子是难以持久的,只有提升用户体验、做好用户服务才能真正赢得市场。

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