行业IT服务外包呈现新特点

一直以来,行业大客户市场IT服务需求的变化代表了IT外包的发展方向。随着网络和硬件设备投资建设的基本完成,应用信息系统建设成为了大型企业IT信息化建设的重点。出于成本和效率的双重考虑,企业将更多的资金投入应用软件与信息系统的开发建设当中,而硬件设备的服务投入将不断减少。以往服务器、存储器等高端IT设备的日常维护,将由企业自身维护及购买厂商服务,向第三方专业服务公司IT外包转变。   在日益激烈的市场竞争中,成本控制能力将成为企业核心竞争力构成中的关键要素之一,而IT服务外包的发展将能有效控制企业运营成本,提升企业盈利水平和竞争实力。特别是电信、电力、银行等IT信息化建设相对领先的行业,近年来IT服务需求不断扩大,需求呈现多样化和外包化的特点日益明显。  电信行业:数据中心IT设备MA服务将成为外包重点  电信企业IT服务需求主要来自三个部分:数据中心的IT基础架构和应用系统运营维护、电信网络运营管理硬件设备与系统的运营维护、中低端IT产品及桌面网络的支持与维护服务。目前,移动、电信、网通、联通等六大电信运营商,只有中国电信实现了部分IT服务的外包,其他运营商大都由内部信息技术部门负责设备与运营系统的日常服务。  虽然目前电信企业的IT服务外包比重不高,但随着以成本控制为导向的IT服务理念的深入,以及专业IT服务企业的不断崛起,特别是面向其他行业大客户的电信服务业务的壮大,未来以数据中心IT设备MA服务为重点的IT服务外包将成为发展热点。  数据中心是电信运营商为行业大客户,如google/sina等ICP、ISP企业提供的网络接入和数据存储服务的电信服务业务之一。目前,电信运营商一般负责数据中心应用系统的维护,而数据中心的硬件设备有相当一部分是客户本身购买,由运营商负责托管。这部分服务器和网络设备在保内服务期满后,一般转由原厂商继续提供服务,或者包给第三方服务商做MA服务。而随着IT服务专业化发展的不断深入,数据中心的服务器等高端设备MA市场将是今后IT服务企业重点拓展的业务领域。  电力行业:“IT设备租赁+IT服务外包”模式前景看好  银行企业:硬件设备服务外包是重点  银行业IT服务主要涉及硬件产品和设备的支持维护服务,以及银行业务应用系统的运维服务。由于银行信息系统涉及众多的企业和个人客户,信息数量大,而且对于IT系统的安全性和稳定性要求非常高,银行内部的各业务应用系统,如资产负债管理系统、财务管理系统、清算结算系统、汇兑系统等应用系统,全部都由银行内部业务人员和IT信息服务部门负责运营维护。   硬件设备目前已经成为银行IT服务外包的重点。具体而言,银行企业硬件服务外包呈现“两极分化”的特点,最高端的主机设备一般是买原厂商的服务,出保之后通过续保或者外包给设备原厂商;最低端的PC和办公网络设备的支持与运维,则由银行信息技术部门和银行所处当地的专业服务企业来共同实现。而技术含量相对中端的网络交换机、服务器和存储设备一般都由银行内部技术人员负责维护。随着银行业竞争的不断加剧,在业务创新和成本控制两大驱动因素下,银行企业的IT设备外包比重将不断提高,特别是主机、服务器、PCs与办公网络等MA及服务外包将有较大增长。

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